QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và cam kết xử lý mọi phản hồi, khiếu nại của Quý khách hàng, đối tác đại lý một cách minh bạch, nhanh chóng và thỏa đáng nhất.

1. Các Kênh Tiếp Nhận Thông Tin Phản Ánh Và Khiếu Nại

Quý khách hàng có thể gửi ý kiến đóng góp, phản ánh chất lượng sản phẩm hoặc khiếu nại dịch vụ qua các kênh chính thức sau:

• Tổng đài / Hotline: 0817.153.999 (Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 17h30 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy).

• Email hỗ trợ: dlt07022023@gmail.com

• Trụ sở tiếp nhận trực tiếp: Lô số 8, khu tái định cư Dân Dụng Bắc Phú Cát, Xã Hòa Lạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

2. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại 4 Bước Chuẩn Xóa Bỏ Vấn Đề

• Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

  Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin (mã đơn hàng, tình trạng sản phẩm, video/hình ảnh mô tả lỗi) và phát thông báo xác nhận đã tiếp nhận trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.

• Bước 2: Kiểm tra và xác minh

  Bộ phận kỹ thuật và kinh doanh đối chiếu dữ liệu xuất kho, kiểm tra điều kiện sử dụng để xác định chính xác nguyên nhân (lỗi kỹ thuật nhà sản xuất, lỗi vận chuyển hay lỗi trong quá trình sử dụng).

• Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

  Chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo kết quả kiểm tra và đưa ra phương án xử lý thỏa đáng (đổi mới sản phẩm, bảo hành miễn phí linh kiện hoặc hoàn tiền).

• Bước 4: Hoàn tất xử lý

  Thực hiện gửi sản phẩm thay thế, bảo hành hoặc hoàn tất thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ thời điểm thống nhất phương án.

3. Nguyên Tắc Giải Quyết Tranh Chấp

• Mọi phát sinh giữa doanh nghiệp và khách hàng đều được ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

• Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận chung qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.